我做的OK公司，一便利店（[美]高质高价的自助食品商店的全国连锁的管理培训，每年很多）。在我们在我们的专题研讨会，报告是保留（保持力）的高素质员工 - 一个真正的挑战，当你考虑到管理人员的薪酬表（薪工标准在服务行业）。在这些讨论中，我要求与会者，“是什么使你留一段日子，成为一个经理吗？”过了一段时间回来一个新的经理讨论这个问题，慢慢地，她的声音几乎打破，说：“这是一个19美元的棒球手套。”
辛西娅告诉小组说，她原本以此为临时（临时的，过渡时期，暂定）的位置，而她的东西看起来更好一间OK职员的工作。在她的第二次或第三柜台后面的一天，她收到了她9岁的儿子杰西一个电话。他需要一个小联盟棒球手套。她解释说，作为一个单身母亲，钱很紧张，她的第一次检查将不得不去支付帐单。也许她可以买她的第二个或第三check.When辛西娅他的棒球手套抵达工作的第二天早上，帕特里夏，商店经理，请她来，在商店的，作为一个办事处送达回小房间。辛西娅想知道如果她做错了事，或留下了一些她的工作从以前的一天不完整的一部分。她关注和困惑。
帕特里夏递给她一个盒子。 “我听到你昨天说你的儿子，”她说，“我知道，这是难以解释的事情的孩子。这是杰西棒球手套，因为他可能不明白他是多么重要，即使你不得不支付帐单，然后才能买手套。你知道，我们可以不支付喜欢你的人，因为我们想尽可能多，但我们的照顾，我想让你知道你对我们非常重要。“
的体贴，同情和爱这个便利店经理生动地表明，人们记住更多的雇主比多少多少，雇主支付关心。一个一个小联盟棒球手套价格的重要一课。
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